Często zadawane pytania
Jak długo trwa realizacja i wysyłka?
- Realizacja zamówienia: 1-2 dni robocze (poniedziałek-piątek)
- Wysyłka po realizacji: 5-7 dni roboczych (poniedziałek-piątek)
- Łączny czas dostawy: 6-9 dni roboczych
- Godzina graniczna: 15:00 (czasu polskiego, poniedziałek-piątek)
Ile kosztuje wysyłka?
Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla zamówień na terenie całej Polski. W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą obowiązywać dodatkowe opłaty. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer śledzenia na adres e-mail. Przesyłkę możesz śledzić za pomocą linków na stronie Śledź zamówienie.
Moje zamówienie jest opóźnione, co teraz?
Najpierw sprawdź swój kod śledzenia. Jeśli do 9. dnia roboczego nic nie otrzymałeś, odczekaj jeszcze co najmniej 3 dni. Jeśli nadal nic nie dotarło, skontaktuj się z nami: support@bleuateliers.com
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, ale tylko przed wysyłką. Wyślij e-mail na support@bleuateliers.com z numerem zamówienia. Jeśli paczka została już wysłana, możesz ją zwrócić zgodnie z polityką zwrotów; koszty zwrotu ponosi klient.
Zwroty i reklamacje
Jaki jest termin zwrotu?
Masz 30 dni od daty dostawy na rozpoczęcie procesu zwrotu. Jest to termin dłuższy niż ustawowe 14 dni — ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje Ci niezależnie.
Jakie są warunki zwrotu?
Prosimy o zwrot produktów:
- nowych i nieużywanych, w oryginalnym opakowaniu
- bez śladów użytkowania
- z oryginalnymi metkami i nienaruszonymi plombami higienicznymi
Możesz oczywiście przymierzyć produkt, aby sprawdzić jego rozmiar i dopasowanie — tak jak w sklepie stacjonarnym.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Jak przebiega proces zwrotu?
Krok 1: Wyślij e-mail na support@bleuateliers.com z numerem zamówienia, aby zgłosić zwrot.
Krok 2: Otrzymasz od nas informacje dotyczące zwrotu, w tym adres zwrotny.
Krok 3: Wyślij paczkę z numerem śledzenia i udostępnij kod naszej obsłudze klienta.
Zwroty są akceptowane wyłącznie drogą pocztową. Nie zapewniamy etykiet zwrotnych.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy artykuły. Przetworzenie zwrotu trwa maksymalnie 10 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą wybrałeś podczas zakupu.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony lub błędny artykuł?
Prosimy o kontakt w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem support@bleuateliers.com — podaj numer zamówienia i wyraźne zdjęcia problemu. Pozwoli nam to najszybciej rozwiązać sprawę. Późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Cię ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
Czy oferujecie wymianę towaru?
Nie, nie oferujemy wymiany. Jeśli chcesz inny produkt, zwróć zamówienie zgodnie z polityką zwrotów i złóż nowe zamówienie.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
BLIK, Przelewy24, Visa, Mastercard, Apple Pay i Google Pay. Wszystkie płatności są przetwarzane w polskich złotych (PLN).
Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak, Twoje dane płatnicze są szyfrowane i zabezpieczone zgodnie ze standardami szyfrowania stosowanymi w branży. Bleu Ateliers nie przechowuje danych kart płatniczych ani bankowych. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce płatności.
Kontakt
Jak mogę się skontaktować?
- E-mail: support@bleuateliers.com
- Telefon: +48 800 079 999
- Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek 9:00 – 18:00, sobota 12:00 – 17:00
- Adres: Graaf Hendrik III laan 163 B, 4819 CE Breda, Holandia
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.